01
Booking & reservation websites
Individualios svetainių struktūros paslaugoms, nuomai, ekskursijoms, susitikimams, staliukams, veikloms ir vietiniams potyriams.
Kitoks požiūris į rezervavimo sistemas
Aukštesnė perspektyva apie kelionių užsakymo svetaines.
12 Aukštas reiškia 12-ą aukštą. Iš ten atsiveria aiškesnis vaizdas: klientų kelionės, rezervavimo taisyklės, mokėjimai, patvirtinimai ir kasdienės operacijos nėra atskiros problemos – tai viena susijusi sistema.
Kodėl 12 Aukštas?
12-as aukštas yra požiūrio į dalykus būdas.
Iš žemės lygio užsakymo problemos atrodo kaip pavienės detalės. Iš 12-as aukštas, visas sistema tampa matoma.
Neskaidri forma, dingęs patvirtinimo el. laiškas, neaiški mokėjimo informacija, netikslūs kliento duomenys ar kartojami palaikymo klausimai retai būna atskiros problemos. Dažniausiai tai rodo, kad rezervavimo procesą reikia geriau struktūrizuoti.
Ši perspektyva apibrėžia mūsų darbą. Mes atsitraukiame, pažvelgiame į visą rezervavimo procesą ir kuriame svetaines, kuriose klientų patirtis ir operaciniai procesai papildo vienas kitą.
Problema
Dauguma užsakymų svetainių nepavyksta detalėse.
Daugelis rezervavimo sistemų atrodo tinkamos iš pirmo žvilgsnio, tačiau tampa sudėtingos, kai įtraukiami realūs klientai, skirtingos vietos, prieinamumo taisyklės, užstatai, kalbos, el. paštas ir personalo darbo eiga.
Klientai gali užsisakyti netinkamą variantą.
Neaiškios taisyklės, neapibrėžtos sąlygos ar painios formos dažnai sukuria nereikalingą pagalbą.
Neaiškios taisyklės, neapibrėžtos sąlygos ar painios formos dažnai sukuria nereikalingą pagalbą.
Prieinamumas ir kainodara yra sunkiai suprantami.
Datos, trukmės, kiekiai, paėmimo laikai ir aptarnaujamos zonos lankytojui turėtų atrodyti paprastai.
Datos, trukmės, kiekiai, paėmimo laikai ir aptarnaujamos zonos lankytojui turėtų atrodyti paprastai.
Backendas neatitinka realaus darbo eigos.
Rezervavimo sistema yra naudinga tik tada, jei operatorius gali greitai ir patikimai apdoroti užsakymus.
Rezervavimo sistema yra naudinga tik tada, jei operatorius gali greitai ir patikimai apdoroti užsakymus.
El. laiškai ir patvirtinimai kelia sumaištį.
Klientams reikia aiškaus patvirtinimo, informacijos apie apmokėjimą, pristatymą, paskyrimą ar susitikimo vietą.
Klientams reikia aiškaus patvirtinimo, informacijos apie apmokėjimą, pristatymą, paskyrimą ar susitikimo vietą.
Tai, ką mes statome
Rezervavimo svetainės su struktūra, logika ir aiškia klientų kelione.
12 Aukštas daugiausia dėmesio skiria svetainėms, kuriose rezervacijos yra verslo modelio dalis, o ne tik pridėta kontaktinė forma.
02
Protingi užsakymų srautai
Aiškus datos pasirinkimas, trukmės logika, vietovių pasirinkimo galimybės, prieinamumo taisyklės, kiekio tvarkymas ir rezervavimo sąlygos.
03
Payment & deposit logic
Visas mokėjimas, dalinis mokėjimas, užstatai, likučio apmokėjimo instrukcijos ir aiškus atsiskaitymo bendravimas.
04
Veikiamosios elektroninio pašto sistemos
Naudingi patvirtinimo el. laiškai, klientų pastabos, pristatymo instrukcijos, priminimai ir vidiniai pranešimai.
05
Daugiakalbiai užsakymo puslapiai
Kalbos atžvilgiu pritaikytas turinys, išverstos rezervavimo instrukcijos ir klientų bendravimas su tarptautiniais lankytojais.
06
Paslaugų puslapiai, optimizuoti paieškai
Struktūrizuoti tinklalapiai vietoms, kategorijoms, ekskursijoms, nuomos tipams ir konkretiems užsakymo tikslams.
Sisteminė mąstysena
Užsakymų svetainė yra ne tik svetainė. Tai yra jūsų kasdienės veiklos dalis.
Tikslas nėra padidinti programinės įrangos sudėtingumą. Tikslas yra sumažinti kliūtis tarp kliento, svetainės ir žmonių, kurie vėliau turi tvarkyti rezervacijas.
Svetainės lankytojams
Užsakymo patirtis turėtų būti paprasta, patikima ir nuspėjama.
- Skaidrūs pasiūlymai ir sąlygos
- Lankstus datos ir laiko pasirinkimas
- Skaidri mokėjimo informacija
- Naudingas patvirtinimas po užsakymo
Verslo operatoriams
Backend'as turėtų palaikyti realų darbo eigą, o ne kurti papildomą rankinį darbą.
- Naudingi rezervacijos duomenys
- Sumažintos rezervavimo klaidos
- Skaidrus klientų bendravimas
- Lanksčios taisyklės skirtingoms paslaugoms
Pramonės
Sukurta verslui, kur užsakymo detalės yra svarbios.
Ta pati pagrindinė logika gali palaikyti daugybę skirtingų pramonės šakų – kol užsakymo procesas bus pritaikytas prie realaus paslaugos proceso.
Transporto priemonių nuoma
Scooter & quad rentals
Automobilių nuoma
Valčių nuoma
Tours & safaris
Veiklos
Viešbučio paslaugos
Taxi & transfers
Vizitai
Stalo rezervacija
Įrangos nuoma
Vietinės patirtys
Svarbios savybės
Smulkios detalės. Didelis skirtumas.
Prieinamumo logika
Užkirsti kelią neįmanomiems ar netinkamiems užsakymams, kol jie neįvyko.
Vietos tvarkymas
Palaikykite pristatymo zonas, susitikimo vietas, paėmimo punktus ar aptarnavimo teritorijas.
Išsiskyrimas aiškumas
Sudarėme mokėjimų, įmokų ir likučių paaiškinimus, kad viskas būtų aišku.
Administratoriaus darbo eiga
Padėkite darbuotojams apdoroti rezervacijas, atliekant mažiau paieškų ir spėlionių.
Klientų el. laiškai
Siųskite patvirtinimus, kurie iš tikrųjų atsakytų į kliento kitus klausimus.
Mobilieji pirmiausia
Dauguma klientų užsisako keliaujant, lygindami ar jau būdami vietoje.
SEO struktūra
Kurkite puslapius pagal realius paieškos ketinimus, o ne tik pagal bendrinius paslaugų pavadinimus.
Plaunama sistema
Pradėkite orientuodamiesi į vieną sritį, tada plėskitės į daugiau paslaugų, vietovių ar kategorijų.
Procesas
Nuo netvarkingos rezervacijos idėjos iki tinkamos rezervavimo sistemos.
Geriausi rezultatai paprastai pasiekiami supratus verslo taisykles prieš kuriant užsakymo sąsają.
Supraskite realų darbo eigą
Mes apibrėžiame, ką galima užsakyti, kaip veikia prieinamumas, kokie duomenys reikalingi ir kas nutinka gavus rezervaciją.
Sutvarkykite kliento kelionę
Mes kuriame aiškų kelią nuo nukreipimo puslapio iki užsakymo formos, apmokėjimo, patvirtinimo ir vėlesnių bendravimo.
Sukurti svetainę ir rezervavimo logiką
Sujungiame dizainą, turinį, rezervavimo taisykles, mokėjimus, el. laiškus ir administracinius duomenis į vieną veikiančią sistemą.
Testuoti, tobulinti ir supaprastinti
Mes ieškome klaidų, rezervavimo netikslumų, trūkstamų detalių ir veiklos trikdžių, kol sistema naudojama realiems klientams.
Pradėkite nuo užsakymo proceso
Planuojate rezervacijų svetainę, užsakymų platformą ar nuomos sistemą?
Papasakokite, ką klientai turėtų galėti užsakyti, kokios taisyklės svarbios ir kur jūsų dabartinis procesas sukuria sunkumų. Mes padėsime jums paversti tai aiškia ir patikima internetinio užsakymo patirtimi.